Por Colombia supera a México y Brasil en transformación digital en materia de comunicaciones. Según el nuevo informe America Says: Noticias de negocios en palabras de los clientesSegún un estudio realizado por infobip, el país ha alcanzado un 83% de adopción de IA en 2025, en comparación con los otros dos países que están a la vanguardia de la transformación digital a nivel latinoamericano.
Los avances en este sentido se deben en gran medida a los nuevos comportamientos y preferencias de los colombianos a la hora de tratar con marcas y empresas. Las audiencias han sabido adaptarse y exigir comunicaciones instantáneas, rápidas y de vanguardia, así como altos estándares de seguridad, lo que ha obligado a empresas de industrias como la salud, el comercio minorista, la banca y el turismo a repensar y transformar sus servicios.
Así se mueven WhatsApp, chatbots y la IA en la comunicación
El informe mostró que Colombia se posiciona como uno de los países de la región con mayor adopción de noticias digitales al interactuar con las marcas.
WhatsApp es el canal favorito del 75% de los colombianos, seguido del correo electrónico (61%), mientras que los SMS (27%) y las redes sociales (29%), aunque con menores índices de preferencia, siguen ocupando un lugar importante, especialmente en procesos de seguridad y notificaciones rápidas.
En sectores como la banca y las telecomunicaciones, el correo electrónico sigue siendo el canal más valorado, mientras que en el comercio minorista, el turismo y el marketing WhatsApp está a la cabeza, habiéndose consolidado como el lugar de contacto más directo y personal con el cliente.
Por otro lado, las tecnologías conversacionales tienen un impacto importante en la vida de los colombianos. Según el informe de Infobip, casi el 90% de los colombianos ha interactuado con chatbots, y el 76% lo hace principalmente a través de la Plataforma Empresarial WhatsApp. Responder preguntas sobre productos y soporte técnico son los usos más comunes de estos canales.
Los colombianos están entre los más exigentes de la región
“Los usuarios en Colombia están adoptando rápidamente nuevas tecnologías, pero al mismo tiempo tienen mayores expectativas en cuanto a seguridad, personalización y el tono de las conversaciones”, dice Janeth Rodríguez, VP of Revenue de Infobip para LATAM. “Este equilibrio dará forma al futuro de las comunicaciones empresariales en el país”.
De los resultados del informe podemos ver que el 82% de los colombianos demanda actualizaciones en tiempo real, el 80% valora la personalización de los mensajes y el 73% prefiere interacciones con elementos interactivos. En cuanto al tono de la marca, el 43% prefiere el lenguaje formal.
Comparado con otros países como Argentina, Chile o México, Colombia es uno de los mercados más abiertos, pero también con mayor preocupación por la seguridad digital (50% de los encuestados), lo que representa un desafío para marcas y empresas en la implementación de sus canales de comunicación, especialmente en sectores como turismo y hotelería, banca, retail y salud.
Una radiografía del nuevo consumidor
Los resultados presentados en el nuevo informe de Infobip muestran que la comunicación ya no se trata sólo de informar, sino de proporcionar un punto focal para la relación entre empresas y clientes. En Colombia, los consumidores buscan interacciones rápidas, relevantes y seguras que les permitan comprar y confiar en un servicio adaptado a sus necesidades específicas.
“A medida que cambia el canal, también cambian las expectativas”, afirma el portavoz de Infobip. “Los usuarios colombianos hoy quieren que la marca los escuche y les responda en tiempo real. Ya no se conforman sólo con recibir información; no son sólo destinatarios, sino participantes activos”.
Infobip, con los hallazgos de America Says: Noticias de negocios en palabras de los clientesproporciona una visión general única de cómo las empresas deben adaptar sus estrategias para responder a un consumidor cada vez más digital, exigente y consciente del tiempo.
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