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Una falla técnica en la plataforma nacional del Ministerio de Relaciones Exteriores provocó importantes perturbaciones en la Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, afectando los procesos de emisión y renovación de documentos.
El servicio funciona de forma intermitente desde el pasado martes, lo que imposibilita cumplir el objetivo diario de 1.200 visitas programadas.
El gobierno dice que los técnicos están trabajando para restablecer las operaciones. Foto:Gobernación del Valle del Cauca
Ante esta situación, las autoridades departamentales han activado protocolos de emergencia para mitigar el impacto en la ciudadanía.
Impacto en la atención y el tiempo de reacción de los funcionarios.
Carlos Quintana, subsecretario de Gobierno del Valle del Cauca, confirmó que la caída continúa y que la Cancillería ya inició el reinicio de los servidores del sistema para intentar restablecer la normalidad.
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Sin embargo, mientras se resuelve el problema principal, los procesos operativos se han ralentizado significativamente.
“Un trámite que normalmente duraba 5 minutos ahora nos lleva 20 minutos por persona”, afirmó el funcionario.
Pese al retraso, la oficina continúa prestando atención a los usuarios que deciden esperar, aunque las capacidades operativas están limitadas por la inestabilidad de la conexión a la base de datos a nivel nacional.
Los procedimientos actuales tardan ahora una media de 20 minutos. Foto:Gobernación del Valle del Cauca
Medidas de contingencia y reprogramación
Para evitar aglomeraciones y garantizar el servicio, el gobierno del Valle implementó un sistema de reprogramación manual a través de una base de datos interna.
Gracias a esta solución, los ciudadanos cuya visita no se haya podido realizar con éxito reservarán plaza para los días siguientes sin tener que volver a utilizar el portal online oficial.
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Según las directrices del Ministerio de Asuntos Exteriores, los usuarios tienen dos opciones:
- Esperar en las instalaciones hasta que el sistema presente ventanas de estabilidad.
- Solicitar una reprogramación inmediata a una fecha posterior garantizada por la oficina de la facultad.
La entrega de pasaportes ya tramitados no supone ningún problema. Foto:Gobernación del Valle del Cauca
Alcance de influencia
Cabe aclarar que los problemas técnicos sólo afectan a las personas que necesitan formalizar su pasaporte (toma de huellas dactilares, fotografía y registro).
La entrega de documentos ya tramitados y listos para su recogida se realiza con total normalidad, por lo que los ciudadanos llamados únicamente para su recogida no tienen ningún problema.
Se espera que durante la jornada la Cancillería concluya los trabajos técnicos para que la Oficina de Pasaportes del Valle retome su ritmo normal de atención a la ciudadanía.
Este contenido fue escrito utilizando inteligencia artificial en base a información obtenida del Gobierno del Valle del Cauca. Además, fue revisado por un periodista y editor.
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