Por Colombia se suma a la tendencia récord de ventas en América Latina, acelerando no solo la economía sino también la digitalización en el comercio minorista, que continúa digitalizándose.
Como informa la DIAN, en el Black Friday de noviembre se realizaron compras por valor de 72.800 millones de dólares (176 millones de facturas), un récord para la economía nacional. Con estos resultados, las compras digitales y el papel de la mensajería entre empresas y clientes son fundamentales para mejorar los resultados en toda América Latina.
Infobip, la plataforma de comunicaciones en la nube líder mundial para la participación del cliente, experimentó un aumento significativo en su tráfico de mensajería durante el Black Friday. En América Latina se alcanzó un total de 392,5 millones de interacciones, un aumento del 57,21% respecto al pasado Black Friday. Sólo el espacio minorista y de comercio electrónico registró 35,1 millones de interacciones, un aumento del 74,57%.
El correo electrónico también siguió siendo un canal sólido tanto para los minoristas como para los consumidores, con un crecimiento del 241% año tras año, lo que demuestra que las comunicaciones promocionales y transaccionales continúan impulsando el compromiso incluso durante los períodos de mayor compra.
El Black Friday ya no es sólo un día. La búsqueda de ofertas atractivas va más allá del viernes: consumidores de todo el mundo buscan productos, mejores precios y canales de comunicación confiables y fáciles para conectarse con sus marcas favoritas. Infobip notó un aumento significativo en las interacciones no solo en América del Norte sino también en otras regiones clave.
En América Latina, canales como WhatsApp (+46%), correo electrónico (+61%) y SMS (63%) registraron un sólido crecimiento. Estos resultados confirman que el Black Friday se ha convertido en un evento verdaderamente global más allá de sus orígenes norteamericanos.
Los minoristas de todo el mundo están acelerando la adopción de canales de mensajería que ofrecen experiencias visualmente atractivas, interactivas y altamente personalizadas. Durante la Cyber Week, que va desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, Infobip experimentó un crecimiento significativo de 11,6 mil millones de interacciones en 2024 a 12,2 mil millones en 2025, un aumento del 5,17% interanual.
“Los minoristas están adoptando canales que ofrecen experiencias más ricas, mayor compromiso y mejores resultados”, afirmó Silvio Kutić, director ejecutivo de Infobip. “A medida que los consumidores buscaban más opciones y ofertas, el gasto alcanzó niveles más altos durante el fin de semana entre el Black Friday y el Cyber Monday. Para responder a esta demanda, las marcas deben estar preparadas e invertir en inmediatez, relevancia e interacciones personalizadas.
43
